Delicouki livre ses délicieuses collations à travers le Québec et l’Ontario. A l'exception de certaines régions éloignées.
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Les commandes seront traitées uniquement pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les commandes passées avant 13 h HE seront traitées le jour même et les commandes passées après 13 h HE seront traitées le lendemain, à l'exception des commandes passées le vendredi avant 13 HE, elles seront traitées le lundi suivant.
La livraison le jour même n’est pas offerte actuellement.
Après le délai de traitement, les commandes seront livrées en 3 à 7 jours dans les grandes régions métropolitaines. Il est possible que votre boîte de collation Delicouki puisse arriver avant la date estimée. Delicouki n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme des conditions météorologiques exceptionnelles, une grève postale ou une vérification de crédit.
Delicouki s’assure que l’expédition de vos achats soit adéquatement effectuée afin d’éviter tout bris ou altération de vos achats. Si vous recevez votre colis dans une condition inadéquate, prière de contacter le département des petits plaisirs aussitôt par courriel à info@delicouki.com et nous corrigerons la situation. Nous vous demanderons une photo de l’article endommagé en question pour des fins d’amélioration continue.
Si, malgré le lien de repérage obtenu lors de votre achat, votre colis semble perdu, prière de contacter le département des petits plaisirs à info@delicouki.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Nous vous demandons un délai de 7 jours ouvrables afin de repérer le colis, et le cas échéant, réexpédier votre commande à nouveau, sans frais supplémentaires.
Si vous refusez votre colis lors de la livraison, que personne ne répond après plusieurs tentatives ou que le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal, votre commande sera retournée à notre entrepôt et des frais pourraient vous être facturés pour une nouvelle livraison.
Après avoir passé une commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez aussi voir le numéro de suivi de votre commande dans votre compte client.
Veuillez communiquer dans les plus brefs délais avec le département des petits plaisirs par info@delicouki.com ou au 514-731-2705 pour toute annulation d’une commande placée via la boutique en ligne. Si vous choisissez l’option via courriel, SVP indiquez dans le titre de courriel: «ANNULATION DE LA COMMANDE #0012345» (Note: Remplacez 0012345 par le numéro de votre commande).
Veuillez noter que nous préparons toutes les commandes reçues avant 13 h HE le jour même et les commandes passées après 13 h HE seront traitées le lendemain. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons l’annuler.
Malheureusement, puisque ce que nous vendons est périssable ainsi que pour des soucis d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours. Par contre, si vous n’êtes pas entièrement satisfait.e de votre commande, contactez-nous et nous ferons tout en notre pouvoir pour remédier à la situation.
